פרופיל העסק בגוגל: הצעד הראשון של כל עסק מקומי

כשמישהו מחפש "מספרה בפתח תקווה" או "שיפוצים ליד", הדבר הראשון שהוא רואה הוא לרוב לא אתר. הוא רואה מפה עם כמה עסקים, דירוג בכוכבים, שעות פתיחה וכפתור התקשרות. זה פרופיל העסק בגוגל, ובשביל עסק מקומי זה אחד הנכסים הדיגיטליים החשובים ביותר. הוא גם בחינם.

מה זה פרופיל העסק בגוגל

פרופיל העסק (Google Business Profile, בעבר Google My Business) הוא כרטיס העסק שמופיע בחיפוש ובגוגל מפות. יש בו שם, כתובת או אזור שירות, טלפון, שעות פעילות, קישור לאתר, תמונות וביקורות של לקוחות.

היתרון הגדול: לקוחות שמגיעים דרכו מחפשים בדיוק את מה שאתם עושים, באזור שלכם, ולעתים קרובות הם מוכנים לפנות כבר עכשיו.

שלב ראשון: לתפוס את הפרופיל ולאמת אותו

ייתכן שכבר קיים פרופיל לעסק שלכם, גם אם לא פתחתם אותו. גוגל לפעמים יוצר כרטיסים אוטומטית, ולקוחות יכולים להציע עסקים. חפשו את שם העסק בגוגל מפות. אם הוא מופיע, בקשו בעלות. אם לא, צרו פרופיל חדש.

אחרי היצירה תצטרכו לאמת שאתם באמת בעלי העסק. גוגל מציעה כמה שיטות אימות, והן משתנות לפי סוג העסק. בלי אימות, הפרופיל לא יופיע במלואו ולא תוכלו לנהל אותו.

שלב שני: למלא הכול, ולמלא נכון

פרופיל חלקי מאבד לקוחות. עברו על הסעיפים האלה ומלאו כל אחד מהם:

• שם העסק. בדיוק כמו בשלט ובחשבוניות. אל תוסיפו מילות מפתח לשם, כי זה מנוגד להנחיות של גוגל ועלול לפגוע בפרופיל.
• קטגוריה ראשית. זו אחת ההגדרות החשובות ביותר. בחרו את הקטגוריה הכי מדויקת למה שאתם עושים, והוסיפו קטגוריות משניות רק אם הן באמת רלוונטיות.
• כתובת או אזור שירות. עסק עם חנות או משרד מציג כתובת. עסק שמגיע ללקוחות, כמו אינסטלטור או קבלן, יכול להגדיר אזור שירות ולהסתיר את הכתובת.
• שעות פעילות. כולל שעות מיוחדות בחגים. אין דבר מתסכל יותר מלקוח שמגיע לחנות סגורה.
• טלפון וקישור לאתר. ודאו שהטלפון זמין ושהקישור מוביל לעמוד הנכון.
• שירותים או מוצרים. פרטו מה אתם מציעים. זה עוזר ללקוחות להבין מהר אם הגיעו למקום הנכון.
• תיאור העסק. כמה משפטים ברורים על מה שאתם עושים, למי, ומה מייחד אתכם.

שלב שלישי: תמונות שמוכרות

תמונות הן לרוב הדבר הראשון שגולשים מסתכלים עליו בפרופיל. העלו תמונות אמיתיות ואיכותיות: החזית של העסק כדי שיהיה קל למצוא אתכם, הפנים, הצוות, ובעיקר העבודות או המוצרים. עסק שמציג "לפני ואחרי", מנות אמיתיות או פרויקטים שבוצעו, משדר אמינות שאי אפשר להשיג בתמונות מאגר.

הוסיפו תמונות חדשות מדי פעם. פרופיל שמתעדכן נראה כמו עסק פעיל.

שלב רביעי: ביקורות, ולענות על כל אחת

ביקורות הן גורם מרכזי באמון של לקוחות חדשים. כמה הרגלים שעושים הבדל גדול:

1. בקשו ביקורות באופן קבוע. הלקוחות המרוצים שלכם לא יכתבו ביקורת מעצמם. שלחו להם קישור ישיר לכתיבת ביקורת אחרי שירות מוצלח.
2. ענו לכל ביקורת. תודה קצרה על ביקורת חיובית, ותשובה עניינית ומכבדת על ביקורת שלילית. לקוחות עתידיים קוראים גם את התשובות שלכם.
3. אל תקנו ביקורות ואל תכתבו אותן בעצמכם. זה מנוגד להנחיות של גוגל, ועלול לגרום להסרת ביקורות או להגבלת הפרופיל.

שלב חמישי: לשמור על עקביות בכל מקום

גוגל בודק אם הפרטים של העסק עקביים ברחבי האינטרנט. ודאו ששם העסק, הכתובת והטלפון זהים באתר, בפרופיל בגוגל, בפייסבוק, באינסטגרם ובאינדקסים שאתם רשומים בהם. פרטים סותרים מבלבלים גם את הלקוחות וגם את גוגל.

איך הפרופיל והאתר עובדים יחד

הפרופיל בגוגל מביא את הלקוח להכיר אתכם. האתר הוא המקום שבו הוא מחליט. כשלקוח לוחץ על "אתר" בפרופיל, הוא מצפה לראות עמוד מהיר, מותאם לנייד, עם השירותים, דוגמאות עבודה ודרך קלה לפנות. כדאי מאוד שהעמוד שהפרופיל מקשר אליו יחזור על אותו שם, אותה כתובת ואותו טלפון שבפרופיל.

רשימת בדיקה מהירה

• הפרופיל מאומת ובבעלותכם.
• נבחרה קטגוריה ראשית מדויקת.
• שעות הפעילות מעודכנות, כולל חגים.
• יש לפחות כמה תמונות אמיתיות של העסק והעבודות.
• יש שגרה קבועה לבקשת ביקורות, ואתם עונים לכל ביקורת.
• הפרטים זהים בפרופיל, באתר וברשתות.
• הקישור לאתר מוביל לעמוד מהיר ומותאם לנייד.

לסיכום

פרופיל עסק מסודר בגוגל הוא אחד הצעדים הפשוטים והמשתלמים ביותר לעסק מקומי. הוא לא דורש תקציב פרסום, אבל דורש תשומת לב: מילוי מלא, תמונות אמיתיות, ביקורות ועדכון שוטף.

רוצים אתר שמשלים את הפרופיל ומביא פניות? ספרו לנו על העסק, ונבנה לכם נוכחות דיגיטלית שעובדת יחד: פרופיל, אתר וקידום.